2019-07-25 18:23:54
原标题：专访联想CIO Arthur Hu：光守着PC不会有美好的未来，联想必须转型 来源：界面新闻
记者 | 方园婧
上周，在香港的RISE峰会上，联想集团高级副总裁兼首席信息官Arthur Hu作为嘉宾发表了《智能从内部开始：从信息技术到智能转型》的演讲。
演讲中，他谈到了联想在转型过程中给他个人带来的思考，他认为当一家公司已经诞生了好产品，并有了满意的客户后，需要调整节奏去尝试更深入的业务模式，并在这个基础上开始联想IT的转型之路。
Arthur Hu毕业于斯坦福大学的计算机管理科学专业，于2009年加入联想集团担任IT业务部门总监，并在2017年4月出任联想集团高级副总裁兼首席信息官，负责带领联想全球业务转型及信息技术部门（Business Transformation/Information Technology），引领业务转型。
在职期间，Arthur Hu一直倡导重新定义IT的角色，通过开展数字化转型，与业务部门携手探索新的模式，并一起持续孵化联想集团的前瞻性项目，如物联网的应用，人工智能项目等。
今年4月，杨元庆宣布联想将全面发力三大战略领域的转型，即智能物联网（Smart IoT）、智能基础架构（Smart Infrastructure）和行业智能（Smart Verticals）。他表示，在3S智能化变革战略中，如果说智能物联网、智能基础架构都还只是前菜的话，真正的大餐就是行业智能。“建立在大数据和人工智能技术基础之上的数据智能，是行业智能的一个重要入口，是实现智能制造的基础和依托。”
尽管PC业务荣登全球榜首，但联想集团依旧充满危机意识。2018年12月，IDC中国曾预计2019年中国PC市场销售量为5060万台，同比下滑2.7%，持续低于全球平均年度增长率。
为了应对主营业务的潜在危机，转型已经势在必行。杨元庆在今年财报会议上表示，今年的目标是要继续保持营业额两位数字的增长。这样的要求下，必须充分挖掘集团内的各个业务潜力才能实现。
演讲后，Arthur Hu接受了界面新闻记者的专访，谈了谈关于联想BTIT转型的心得和计划。他表示，对绝大部分企业来说，IT部门就是简单的IT部门，但是联想的IT部门叫做BT/IT，BT意味着业务转型，不是传统IT的工作。
和传统IT不同的是，这个部门在“联想要与各个部门一块合作，不仅仅是考虑当前眼前的需求，还要看长远的未来，有可能会变成怎样，应该往哪个方向引导”。
“在今年BT/IT的中国站誓师大会上，我们也更加明确自己的战略，我们要做的是支持公司国际化历程，不停的将流程变成标准化，意味着我们要将系统建立成为全球统一的平台。”
他表示，联想不能光是守着原来的地盘，比如个人电脑业务。“我们必须居安思危，意识到光守着这个地盘不会有美好的未来。”
2019年6月，联想宣布新入职的高级副总裁蓝烨将担任新成立的数据智能事业部 （Data Intelligence Business Group，简称DIBG）总经理，直接向杨元庆汇报。
Arthur Hu告诉记者，数据智能数据部是今年刚刚成立的事业部，其中的业务包括通过联想的数据能力为传统行业注入新的动力。目前合作的客户包括宝钢，“从流水线上通过全面的实时数据分析和采集，可以看到良品率和流水线上钢铁的情况，通过系统进行实时抽查，并发现质量中的问题，比人为检验速度要快很多。”
他认为，企业内部如果没有数字化、智能化，就很难长期对外有效的输出解决方案。“技术无非是工具，所有的标签和新词汇代表新的生产力，谁都可以使用的。”Arthur Hu经常跟团队说，如果“联想价值链的销售、服务、产品研发，让联想遍布全球的任何一个员工觉得这些新的技术不适用的话，他们的想象力是不够的。”
他举了一个呼叫中心转型的例子。目前联想集团内部的呼叫中心从最普通的呼叫中心接电话解决问题，转变成了机器人聊天解答，可以提供多国语言，在线解答内部的技术问题。
“通过机器人聊天，我们打开了互动的模式，又因此记录下了更多的问题。进一步的了解了用户的心理，改变了服务的模式。”Arthur Hu告诉界面新闻记者，在这之后，IT部门对员工技能的要求就不一样了，并不是机械的接电话解决问题，还要分析问题。
“我们要设置数据模型，清理海量问题清单，判断有效的问题。从各个纬度，看得见摸得着的问题提升了员工的效率，也就提升了用户的效率。”
最后，他对记者表示，“作为CIO，我相信技术驱动未来。”目前BT/IT部门在联想内部已经提炼出运作自己的云、管理云和使用公有云的一系列方法论，当联想内部的商业部门和企业部门需要这些云的时候，我们会跟他们合作。对外，联想也将在未来向外部的客户进一步输出自己的能力。
以下为演讲摘要：
智能始于内部。假设你有一家公司，你已经有了动力，一个好的产品，有了满意的客户，你已经把业务扩展到你的大本营之外，那么下一步是什么？你打算在市场上投入更多吗？你会在销售上投入更多吗，你会继续在核心领域进行数字化吗？
对联想来说，我认为答案是肯定的。
我们做的第一件事是弄清楚我们如何解决客户问题，结果是，当你远离客户时，你无法解决客户的问题。
一旦我们使用工具更接近客户并解决业务问题，而非从业务中删除一个步骤时，我们就能够真正围绕客户展开工作。
在中国，联想有成千上万的商店，我们的资产、员工，一直在那里。开玩笑地说，几年前你走进我们的一家商店，它看起来像我们的组织结构图。
在零售商店里，按照惯例配备有电脑，有配件和电脑包，服务人员在一张单独的桌子后面，它看起来像我们的组织结构图一样死板，这不是以客户为中心。
当我们开始思考这个问题，我们得到了两个概念。第一，让我们改变一下零售商店的定位，它是为客户服务的，于是我们把它作为一个工具。其次，我们使用大数据和人工智能来记录，让我们变得更聪明，帮助我们学习如何将这些碎片组合起来，为客户提供更好的体验。所以，如果你今天走进联想的商店，情况完全不同，你不会看到结构图，你会得到一种新的体验，我们安装了传感器和摄像头，这样我们就能了解人们走进商店是为了做什么，他们在寻找什么。
我们帮助零售店内的销售。以前他们会问你，我有什么能帮助你的呢？现在如果你是我们的客户，并愿意注册，我们会知道你想要什么，你一直在看什么，我们也知道你之前是否来过我们的商店。我们在后台建立了联系，帮助他们的商店经理，如果他需要平衡的话，他就可以看到每个型号机器的售卖情况、库存量和其他商店情况的实时数据。我们也提供智能化的建议，如果你已经注册成为我们的客人，我们更有可能推荐你感兴趣的东西。
接下来，我们来谈谈创新。大多数人都知道联想的老路线，我想东道主在介绍我们时，也会说联想是电脑制造商，但我们已经前进了，创新告诉我们如何发展进步。
我们与数据中心组合作，推出了“TrueScale”。这是一条新的业务线，我们之前没有。人们很兴奋，因为我们给了他们更多的选择，而不只是买一台服务器，他们可以买一个服务，他们可以用不同的方式与我们互动。因此，出现了新的商业模式。今年我们也刚刚成立并推出了一个功能齐全的数据情报业务部门。但它从何而来呢，因为我们想要推动智能垂直领域的发展。
商业数据智能部门的发展源于我们内部为解决自身问题所做的工作，我们拥有一个能够支持人工智能、培训、机器学习以及物联网等功能的大数据平台。创新，你可以看到的是——联想正在发生的事情以及我们是如何推动的。这也与智能始于内部有关，我们的IT团队正在帮助我们建立一个智能平台，这个平台将为联想的转型提供动力。
最后，让我来谈谈人。在人的方面，我们正在全球范围内应用智能工作场所，这意味着一套技术就可以实现协作和交互， 尽可能地将摩擦减少到零。
没有人想要等上五分钟，网络电话商务会议才开始，没有人想要分享你讲话中间的空白，没有人想要一直处于低谷。你希望在你需要的时候，能够及时准确的找到你需要的信息。因此，我们正在使用我们的整套解决方案来减少挫折和摩擦，以确保人们在及时准确地拥有他们需要的信息。当我们这样做的时候，我们发现了巨大的红利，我们每周每月都节省了数千小时。只要确保这些东西是可靠的，并且运行良好，我们就可以在它们不可靠的时候应用分析，以使得它们变得更好。因此，我们不仅赢得了员工的支持，他们感到更投入，更少沮丧，实际上这也是公司生产力的奖金和红利。
我们部署了一个聊天机器人来帮助员工回答问题。这非常令人兴奋，因为员工的满意度突然上升，解决问题的时间减少了，不需要打电话，这就是最直接的好处。我发现，更有趣的是，赋能员工从根本上改变了团队的工作性质。
来源：吉林快三独胆计划
上一篇：三分快三彩票开挂软件下载 下一篇：北京赛车3码三期计划
最新文章